Tahun 2020 adalah tahun kedua PT Pembangunan Jaya Ancol Tbk meraih predikat GOLD dalam ICPA (Indonesia Customer Protection Award). ICPA juga dikenal dengan nama lain yaitu RAKSA NUGRAHA. Dilaksanakan pada Senin, 30 November 2020, Penganugerahaan kepada Ancol diumumkan oleh Dr. Riza E Halim selaku ketua BPKN dan dilakukan secara virtual.

ICPA merupakan ajang apresiasi dan penghargaan kepada pelaku usaha, kementerian, lembaga, dan Pemerintah Daerah di Indonesia yang bersedia dan mampu menyelenggarakan program perlindungan konsumen sebagai wujud tanggung jawab perusahaan untuk mendukung praktik bisnis yang baik, beretika dan bertanggung jawab agar dapat terus tumbuh berkelanjutan. Penilaian ICPA terdiri dari kepemimpinan, strategi, pelanggan/konsumen, manajemen sumber daya, operasional proses produksi, peningkatan kinerja, serta hasil.

Hasil ICPA memberikan gambaran yang ada di perusahaan mengenai penerapan kepedulian dan perlindungan kepada konsumen, sehingga perusahaan dapat memperoleh manfaat melalui perbaikan dari faktor-faktor yang belum memadai dari sisi perlindungan konsumen berdasarkan hasil temuan tim ICPA untuk meningkatkan pemberdayaan dan perlindungan konsumen.

“Penghargaan ini bukanlah suatu apresiasi saja, tetapi sebagai evaluasi kami agar dapat terus meningkatkanpelayanan kami kepada seluruh pengunjung yang menikmati kawasan wisata Ancol. Kami juga mengucapkan terimakasih kepada seluruh stakeholder yang telah memberikan kepercayaan kepada kami. Tema ICPA 2020 ini tentang Perlindungan Konsumen di saat Pandemi Covid-19, dimana Ancol memiliki peraturan adaptasi kebiasaan baru yakni #SSBB atau Senang Selamat Bareng Bareng untuk memastikan seluruh pengunjung, karyawan, petugas, dan mitra bisa kembali rekreasi dan bersenang-senang, tapi juga selamat dari awal sampai sampai akhir kunjungan di Ancol,” ucap Teuku Sahir Syahali sesaat setelah menerima penghargaan.